FAQ

Nous nous engageons à maintenir des normes de qualité élevées. Chaque caftan est confectionné avec des matériaux de haute qualité et une attention méticuleuse aux détails.

Oui, tous nos caftans sont entièrement faits à la main par des artisans qualifiés, préservant ainsi l'authenticité et l'artisanat traditionnel marocain.

Oui, nous proposons des services de sur mesure pour certains de nos caftans. Nous comprenons que chaque client est unique, c'est pourquoi nous offrons la possibilité de créer un caftan sur mesure pour répondre à vos besoins et à vos préférences spécifiques. Veuillez nous contacter pour discuter des options de sur mesure disponibles et pour obtenir plus d'informations sur le processus de commande sur mesure.

Oui, nous offrons des services de personnalisation pour certains caftans. Veuillez nous contacter pour discuter des options de personnalisation disponibles.

Nos collections sont sujettes à disponibilité et peuvent varier en fonction des stocks. Nous vous recommandons de vérifier régulièrement notre site web pour les dernières mises à jour de disponibilité.

Write content to answer to common questions your customers may have about your products, shipping policies..

Nous livrons à l'internationale.

Une fois la commande passée, il ne sera plus possible de la modifier. Cela inclut la modification de l’adresse de livraison, du mode d’expédition ou la suppression d’articles de la commande.

Si vous souhaitez modifier votre adresse, vous devez en informer le transporteur qui vous contactera le jour de la livraison pour convenir de l’adresse et de l’heure d’arrivée.

Une fois traitée, votre commande arrivera généralement dans un délai de 2 à 8 jours ouvrables. Il peut arriver que le délai d’acheminement soit plus long, surtout s’il s'agit d’une commande plus importante. Si vous n’avez toujours pas reçu votre commande au bout de 14 jours ouvrables, veuillez contacter notre service clientèle.

Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec votre numéro de suivi dès que votre commande sera en cours d’acheminement. Si votre numéro de suivi est erroné ou si vous ne l’avez pas reçu, veuillez contacter notre service clientèle qui s’efforcera de vous aider.

Nous sommes désolés, mais étant donné que vous commandez des produits personnalisés, nous n’acceptons les retours que pour les articles endommagés ou défectueux.

Dans le cas présent, veuillez nous contacter à l’adresse contact@maisonyelly.com et nous vous contacterons dans les 7 jours ouvrables.